Política de Privacidad

Fecha de entrada en vigor: [FECHA]
Última actualización: [FECHA]

[NOMBRE LEGAL DE LA EMPRESA], que opera como [NOMBRE COMERCIAL] (“nosotros”), respeta tu privacidad. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, comunicamos y protegemos la información personal cuando visitas [DOMINIO], creas una cuenta, realizas una compra o te comunicas con nosotros.

1. Responsable de privacidad

Empresa: [NOMBRE LEGAL]
Dirección: [DIRECCIÓN COMERCIAL]
Privacy Officer / Responsable de privacidad: [NOMBRE O CARGO]
Correo electrónico: [EMAIL DE PRIVACIDAD]
Teléfono: [TELÉFONO]

2. Información que recopilamos

Dependiendo de cómo utilices la tienda, podemos recopilar:

Nombre, dirección postal, correo electrónico y teléfono.
Direcciones de facturación y envío.
Información sobre pedidos, devoluciones, garantías y atención al cliente.
Información de cuenta y preferencias.
Información de pago procesada por nuestros proveedores de pagos. Nosotros [NO ALMACENAMOS/ALMACENAMOS] los datos completos de las tarjetas.
Dirección IP, dispositivo, navegador y datos de navegación.
Preferencias de marketing y registros de consentimiento.
Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares.
Cualquier información que decidas proporcionarnos.

3. Cómo recopilamos la información

Recopilamos información:

Directamente de ti cuando compras, creas una cuenta o completas un formulario.
Automáticamente mediante cookies y herramientas de navegación.
De proveedores que participan en la transacción, como procesadores de pago, plataformas de ecommerce y empresas de transporte.
De plataformas publicitarias o redes sociales, cuando hayas autorizado esa comunicación.

4. Para qué utilizamos la información

Podemos utilizarla para:

Procesar pagos, pedidos, entregas, devoluciones y garantías.
Crear y administrar cuentas.
Prestar atención al cliente.
Detectar fraude y proteger la tienda.
Cumplir obligaciones fiscales, contables y legales.
Mejorar nuestros productos, servicios y sitio web.
Realizar análisis de uso.
Personalizar contenido o publicidad, cuando corresponda y con el consentimiento requerido.
Enviar comunicaciones comerciales de acuerdo con la legislación canadiense contra el spam.

Solo recopilaremos, utilizaremos o comunicaremos información personal para fines que una persona razonable consideraría apropiados en las circunstancias.

5. Consentimiento

Solicitaremos consentimiento de manera clara y comprensible cuando sea necesario.

La forma de consentimiento dependerá de la sensibilidad de la información, el propósito y las expectativas razonables del usuario. Solicitaremos consentimiento expreso para usos que no sean necesarios para prestar el servicio, como determinadas actividades publicitarias o de perfilado.

Puedes retirar tu consentimiento, sujeto a restricciones legales o contractuales y a un aviso razonable. La retirada podría impedirnos prestar determinados servicios.

6. Proveedores y comunicación de información

Podemos compartir información con proveedores que nos ayudan a operar la tienda, incluidos:

[PLATAFORMA DE ECOMMERCE]
[PROCESADOR DE PAGOS]
Empresas de transporte y logística.
Servicios de alojamiento y seguridad.
Proveedores de correo electrónico y atención al cliente.
Servicios de análisis y publicidad, cuando estén autorizados.
Asesores contables, jurídicos o profesionales.

También podemos comunicar información cuando lo exija la ley, para proteger nuestros derechos o como parte de una venta, fusión o reorganización empresarial permitida legalmente.

No vendemos información personal a cambio de dinero. Si utilizamos información para publicidad basada en intereses, lo indicaremos y ofreceremos los controles correspondientes.

7. Procesamiento fuera de Canadá

Algunos proveedores pueden almacenar o procesar información fuera de tu provincia o fuera de Canadá, incluyendo en [PAÍSES].

En esos casos, la información puede estar sujeta a las leyes y autoridades del lugar donde se procesa. Aplicamos medidas contractuales y organizativas razonables para protegerla.

Puedes solicitar información adicional escribiendo a [EMAIL DE PRIVACIDAD].

8. Conservación

Conservamos la información únicamente durante el tiempo necesario para los fines indicados, para cumplir obligaciones legales y para atender posibles reclamaciones.

Los periodos concretos dependen del tipo de información. Por ejemplo, los registros de transacciones pueden conservarse durante los plazos fiscales y contables aplicables.

Cuando la información deja de ser necesaria, la eliminamos, anonimizamos o destruimos de manera segura.

9. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información frente a pérdida, robo, acceso, uso o comunicación no autorizados.

Ningún sistema es completamente seguro. Cuando ocurra un incidente de privacidad, investigaremos y notificaremos a las personas y autoridades cuando la ley lo exija.

10. Tus derechos

Dependiendo de la ley aplicable, puedes:

Solicitar acceso a tu información personal.
Solicitar la corrección de información inexacta.
Retirar un consentimiento.
Presentar una pregunta o reclamación.
Solicitar información sobre nuestros proveedores y prácticas.
Solicitar la portabilidad, desindexación o eliminación en los casos reconocidos por la legislación aplicable.

Para ejercer estos derechos, escribe a [EMAIL DE PRIVACIDAD]. Podremos solicitar información para verificar tu identidad.

Si no resolvemos satisfactoriamente tu reclamación, puedes contactar con la Office of the Privacy Commissioner of Canada o con la autoridad provincial correspondiente.

11. Comunicaciones comerciales

Solo enviaremos correos electrónicos, mensajes de texto u otras comunicaciones comerciales cuando tengamos el consentimiento requerido o exista una excepción legal.

Cada comunicación incluirá nuestra identificación, información de contacto y un mecanismo para cancelar la suscripción. Procesaremos las solicitudes de baja dentro del plazo legal aplicable, que actualmente es de diez días hábiles bajo CASL.

12. Cookies y seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar la tienda, recordar preferencias, analizar el tráfico y, cuando hayas dado tu consentimiento, personalizar publicidad.

Puedes obtener más información y gestionar tus preferencias en nuestra Política de Cookies.

13. Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de [EDAD]. No recopilamos conscientemente información de menores sin el consentimiento exigido por la legislación aplicable.

En Québec, la recopilación de información directamente de menores de 14 años puede requerir el consentimiento de su padre, madre o tutor.

14. Cambios

Podremos actualizar esta política para reflejar cambios legales, tecnológicos o comerciales. Publicaremos la versión actualizada e indicaremos su fecha de entrada en vigor.

Cuando corresponda, avisaremos de los cambios importantes y solicitaremos un nuevo consentimiento.

15. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamaciones:

Privacy Officer / Responsable de privacidad
[NOMBRE LEGAL DE LA EMPRESA]
[DIRECCIÓN]
[EMAIL]
[TELÉFONO]